Συχνές Ερωτήσεις

Συχνές Ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις πελατών

 

Πώς καταχωρώ την παραγγελία μου στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Είναι πολύ εύκολο να καταχωρήσετε την παραγγελία σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Αρχικά επιλέγετε το προϊόν το οποίο επιθυμείτε να παραγγείλετε, συμπληρώνετε την ποσότητα και πατάτε «προσθήκη στο καλάθι». Αφού ολοκληρώσετε την ίδια διαδικασία για κάθε προϊόν, κάνετε κλικ πάνω στο καλάθι και βλέπετε τη λίστα όλων των προϊόντων, τις ποσότητες και το κόστος. Πατώντας «ολοκλήρωση αγορών», μεταφέρεστε στη σελίδα για τη συμπλήρωση των στοιχείων σας. Υπάρχουν δυο επιλογές, η μια να συμπληρώσετε τα στοιχεία σας σαν απλός επισκέπτης και η άλλη να κάνετε εγγραφή στο κατάστημα. Στη συνέχεια πατώντας στο κουμπί προχωρήστε στη μέθοδο πληρωμής επιλέγετε τους τρόπους πληρωμής και βλέπετε τα μεταφορικά της παραγγελίας σας. Τέλος πατώντας ολοκλήρωση της παραγγελίας, η παραγγελία σας έχει καταχωρηθεί και θα λάβετε ένα αυτόματο ενημερωτικό e-mail επιβεβαίωσης. Εάν δε λάβετε το αυτοματοποιημένο e-mail υπάρχει περίπτωση να μην έχει ολοκληρωθεί σωστά η διαδικασία ή να βρίσκεται στην ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή να έχετε δηλώσει λανθασμένο email.

Μπορώ να κάνω παραγγελία μέσω τηλεφώνου;

Αν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα στον τρόπο καταχώρησης της ηλεκτρονικής παραγγελίας είμαστε στη διάθεση σας να σας εξυπηρετήσουμε τηλεφωνικά Δευτέρα και Τετάρτη 9:30 έως 14:30 και Τρίτη, Πέμπτη, Παρασκευή από 9:30 έως 14:00 & 18:00 έως 20:30. Για τη δική σας καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση η παραγγελία σας είναι καλύτερο να καταχωρείται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Πόσος χρόνος χρειάζεται να προετοιμαστεί μια παραγγελία;

Ο χρόνος προετοιμασίας των παραγγελιών για όλα τα προϊόντα, εφόσον βρίσκονται σε διαθεσιμότητα, είναι από 2 έως 7 εργάσιμες ημέρες (δεν περιλαμβάνεται ο χρόνος αποστολής) και εξαιρούνται οι παρακάτω κατηγορίες προϊόντων:

Προσκλητήρια χάρτινα: 2-5 εργάσιμες για την κατασκευή μακέτας (μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση σε περιόδους διακοπών και των μηνών Ιουλίου-Αυγούστου) και 10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της γραπτής έγκρισης της μακέτας σας.

Προσκλητήρια χειροποίητα: 15-20 εργάσιμες ημέρες (μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση σε περιόδους διακοπών και των μηνών Ιουλίου-Αυγούστου) και 10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της γραπτής έγκρισης της μακέτας σας.

Ολοκληρωμένες μπομπονιέρες γάμου & βάπτισης: 15-30 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τον αριθμό και το βαθμό δυσκολίας. Η διαθεσιμότητα στις μπομπονιέρες γάμου-βάπτισης αλλάζει συνεχώς κυρίως στα αντικείμενα και ορισμένες φορές μπορεί να εξαντληθούν από τον προμηθευτή μας. Η εταιρία μας δε φέρει καμία ευθύνη για τυχών ελλείψεις που μπορεί να παρουσιαστούν κατά περιόδους.

Λαμπάδες και κεριά γάμου: 10-15 εργάσιμες ημέρες

Ξύλινα κουτιά και ξύλινοι καλόγεροι βάπτισης: 15 -25 εργάσιμες ημέρες

Γλυκά: 15-25 εργάσιμες ημέρες

Μαρτυρικά: 10-20 εργάσιμες ημέρες

Σετ βάπτισης: 10-30 εργάσιμες ημέρες

Σε όλα τα προϊόντα που απαιτείται σύνθεση, πχ μπομπονιέρες, μαρτυρικά, σετ βάπτισης κ.α. σε περίπτωση εξάντλησης κάποιον εκ των υλικών του, θα αντικαθίστανται με παρόμοια υλικά ή αντικείμενα.

Πώς μπορώ να γνωρίζω για τις διαθεσιμότητες των προιόντων;

Το μεγαλύτερο μέρος των προϊόντων μας είναι διαθέσιμο και διαρκώς προσπαθούμε να ελαχιστοποιούμε περιοδικές ελλείψεις. Με την ηλεκτρονική αποστολή της παραγγελίας σας σε περίπτωση που κάποιο προϊόν έχει εξαντληθεί από τον προμηθευτή μας θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή με e-mail για να το αντικαταστήσουμε με κάποιο άλλο παραπλήσιο. Επίσης μπορείτε να μας καλείτε για να σας βοηθήσουμε σε οποιαδήποτε απορία σας στο (2681076999) καθημερινά από Δευτέρα-Τετάρτη 09:30-14:00 και Τρίτη-Πέμπτη-Παρασκευή 09:30-14:00 & 18:00-20:30.

Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;

Εφόσον θα επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία μπορείτε να μας αποστείλετε ένα e-mail στο info@koufetakia.gr με θέμα «ακύρωση παραγγελίας» συμπληρώνοντας τον κωδικό της. Η ακύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός 24 ωρών. Μετά το πέρας του εικοσιτετράωρου (24 ώρες) καμία ακύρωση δεν θα γίνεται δεκτή.

Πόσα κουφέτα συμπεριλαμβάνονται στις ολοκληρωμένες μπομπoνιέρες;

Μια ολοκληρωμένη περιλαμβάνει 5 κουφέτα Χατζηγιαννάκη τα οποία μπορείτε να τα επιλέξετε στην επόμενη επιλογή (επιλογή κουφέτων) και να δείτε το τελικό κόστος – εκτός από τα Mini Rondo Bebe και τις Καρδιές Μini που μπαίνουν 10 κουφέτα.

Οι τιμές στις άδετες μπομπονιέρες περιλαμβάνουν όλα τα υλικά,τις κορδέλες (όχι κομμένες) και τα κουφέτα στις ποσότητες που ισχύουν στις ολοκληρωμένες μπομπονιέρες.

Πώς οριστικοποιείται η παραγγελία μου;

H παραγγελία στις μπομπονιέρες θεωρείται οριστική μετά από την επιβεβαίωση από την εταιρεία μας ότι υπάρχει διαθεσιμότητα των προϊόντων από τους προμηθευτές μας. Επίσης θα πρέπει να γίνει κατάθεση της προκαταβολής του 50% της συνολικής αξίας της παραγγελίας.

Μπορώ να παραγγείλω δείγματα;

Όλα τα σχέδια από τις μπομπονιέρες που υπάρχουν στο e-shop βρίσκονται και στο φυσικό μας κατάστημα σε ένα και μοναδικό τεμάχιο και για το λόγο αυτό δεν είναι δυνατές οι αποστολές δειγμάτων. Όλα τα προϊόντα παρουσιάζονται πιστά στην ιστοσελίδα μας με φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης και μπορείτε εύκολα να διακρίνεται κάθε λεπτομέρεια. Παρόλα αυτά έχετε τη δυνατότητα να δείτε τα δείγματα όπως τα επιθυμείτε μέσω ζωντανής σύνδεσης (skype, facetime, viber, facebook, what’s up) για τη δική σας καλύτερη εξυπηρέτηση.

Υπάρχει η δυνατότητα τροποποίησης του δείγματος της μπομπονιέρας σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας, κατόπιν συνεννόησης με το κατάστημα μέχρι δύο αλλαγές. Στα δείγματα που βλέπεται στις φωτογραφίες η τιμή είναι υπολογισμένη με βάση υλικά που βλέπεται. Σε περίπτωση αλλαγής τους μπορεί να προκύψει επιπλέον επιβάρυνση.

Μπορώ να παραγγείλω τα υλικά για να φτιάξω μόνος μου την μπομπονιέρα;

Υπάρχει η δυνατότητα να αγοράσετε τα υλικά ξεχωριστά για την μπομπονιέρα γάμου και να την κατασκευάσετε εσείς και να μειώσετε την αρχική τιμή ανά τεμάχιο κατά 0,15 €. Εμείς σας συγκεντρώνουμε όλα τα υλικά (τούλια, κορδέλες, κουφέτα, γεμίσματα) που θα χρειαστούν και σας τα αποστέλλουμε. Για τα αντικείμενα κυρίως της βάπτισης μπορείτε να τα αγοράσετε μεμονωμένα και να μειώσετε την αρχική τιμή ανά τεμάχιο κατά 0,30 €.

Πώς κάνω παραγγελία προσκλητηρίων;

Η διαδικασία είναι πολύ απλή και γρήγορη. Επιλέξτε το προσκλητήριο που επιθυμείτε να παραγγείλετε και ακολουθήστε τα βήματα συμπλήρωσης της φόρμας βάπτισης ή γάμου. Υπάρχει online φόρμα που συμπληρώνετε όλα τα στοιχεία που χρειάζεται για ένα προσκλητήριο (ονόματα, ημερομηνίες, κείμενα, γραμματοσειρές, τεμάχια κλπ). Στην δεξιά στήλη δίπλα από την φόρμα του προσκλητηρίου, εμφανίζεται το κόστος σύμφωνα με τις επιλογές που έχετε κάνει.

Ποιος είναι ο χρόνος προετοιμασίας των προσκλητηρίων;

Όταν γίνει η καταχώρηση της παραγγελίας, εντός 2-5 εργάσιμων ημερών λαμβάνετε την πρώτη ηλεκτρονική, ψηφιακή μακέτα του προσκλητηρίου σας (μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση σε περιόδους διακοπών και των μηνών Ιουλίου-Αυγούστου). Η εταιρεία μας είναι υποχρεωμένη να αναμένει τη δική σας γραπτή έγκριση της μακέτας για να προχωρήσει στο επόμενο στάδιο της εκτύπωσης. Η εκτύπωση προχωράει μόνο μετά από την γραπτή σας έγκριση μέσω e-mail και όχι τηλεφωνικά και ο χρόνος που χρειάζεται είναι 10 εργάσιμες ημέρες (δεν συμπεριλαμβάνεται ο χρόνος κατασκευής μακετών).

Μπορώ να κάνω επανεκτύπωση των προσκλητηρίων μου;

Ναι, μπορεί να γίνει επανεκτύπωση των προσκλητηρίων σας. Σε αυτή την περίπτωση, εκτός του κόστους των προσκλητηρίων χρεώνεστε ξανά τα έξοδα εκτύπωσης (σε όποια εταιρεία υπάρχουν). Σε παραγγελίες επανεκτύπωσης κάτω των 30 τεμαχίων υπάρχει χρέωση 5 ευρώ.

Μπορώ να κάνω αλλαγές στα σχέδια των προσκλητηρίων;

Από τη στιγμή που θα λάβετε ηλεκτρονικά τη μακέτα του προσκλητηρίου μπορείτε να κάνετε μικρές αλλαγές, όπως αλλαγή χρώματος, μετακίνηση ή αφαίρεση κάποιου σχεδίου/εικόνας ή οποιαδήποτε άλλη μικρή προσαρμογή στο αρχικό σχέδιο της κάρτας καλέσματος. Αυτό μπορεί να γίνει έως 2 φορές, έπειτα υπάρχει χρέωση 20 €.  Ορθογραφικά λάθη που έχουν γίνει από την εταιρεία μας δεν προσμετρούνται σαν αλλαγή, είστε υποχρεωμένοι όμως να ελέγξετε με μεγάλη προσοχή το κείμενο για τυχόν λάθη που μπορεί να υπάρχουν.

 

4. Πολιτική επιστροφών

Μπορώ να κάνω επιστροφές και αλλαγές;

Τα προϊόντα μας (προσκλητήρια, μπομπονιέρες,μαρτυρικά κλπ.) σχεδιάζονται και κατασκευάζονται ειδικά για εσάς, με βάση τις δικές σας επιθυμίες και επιλογές και είμαστε βέβαιοι ότι η ποιότητά τους θα σας ικανοποιήσει απόλυτα. Επομένως, πρέπει να γίνει κατανοητό ότι για τα προϊόντα μας που έχουν κατασκευαστεί ειδικά για εσάς δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής.
Παρά ταύτα εάν το προϊόν που έχετε αγοράσει δεν εμπίπτει στην παραπάνω κατηγορία (των ειδικά σχεδιασμένων προϊόντων) και δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με το προϊόν που έχετε αγοράσει θα πρέπει εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και να μας αποστείλετε εν συνεχεία εγγράφως το αίτημά σας για επιστροφή των προϊόντων,στο email info@koufetakia.gr, ώστε να κανονίσουμε την επιστροφή του. Θα θέλαμε όμως εκ των προτέρων να σας ενημερώσουμε, ότι το σχετικό κόστος αποστολής των επιστραφέντων προϊόντων θα σας επιβαρύνει. Επιπλέον και σε κάθε περίπτωση η επιστροφή και αντικατάσταση είναι εφικτή υπό την απαραίτητη προϋπόθεση ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και είναι σε αρίστη κατάσταση.

Επιστροφές χρημάτων

Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν γίνει σύμφωνα με τα παραπάνω, η εταιρία μας δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται αποκλειστικά μέσω τραπέζης εντός 14 ημερών.

 

5. Συντήρηση κουφέτων και ζαχαρωτών

Πώς συντηρώ τα κουφέτα;

  • Όλα τα προϊόντα μας διατηρούνται σε θερμοκρασίες έως και 25 C, σε σκιερό μέρος.
  • Δεν πρέπει να εκτίθενται στον ήλιο.
  • Διατηρούνται εκτός ψυγείου.
  • Κατά τη διάρκεια της μεταφοράς τους, το μεταφορικό μέσο πρέπει να έχει κλιματισμό και την επιθυμητή θερμοκρασία των 25 C.
  • Κατά τη διάρκεια του μυστηρίου, οι μπομπονιέρες πρέπει να βρίσκονται μέσα στο δροσερό κλίμα της εκκλησίας και με το πέρας της τελετής να βγαίνουν έξω και να μοιράζονται στους καλεσμένους.

Πώς συντηρώ τα μπισκότα;

Τα μπισκότα δεν χρειάζονται κάποια ιδιαίτερη συντήρηση λόγω του ότι δεν περιέχουν σαντιγί ή ρευστά υλικά. Χρειάζεται να τα τοποθετήσετε σε ένα μέρος (όχι ψυγείο) μέσα στο σπίτι σας που δεν θα είναι εκτεθειμένα σε ήλιο. Τα μπισκότα μας παρασκευάζονται σε εργαστήριο ζαχαροπλαστικής στη Θεσσαλονίκη στις πιο κατάλληλες συνθήκες υγιεινής και καθαριότητας, από ανθρώπους με μεράκι και πάθος για τη ζαχαροπλαστική.

Φτιάχνονται κατά παραγγελία για τον κάθε πελάτη ξεχωριστά και γι αυτό δεν υπάρχουν σε stock και αποστέλλονται σε εσάς 1-2 ημέρες πριν την εκδήλωση σας φρεσκότατα. Δεν περιέχουν σκόνες, συντηρητικά και χρώματα γιατί απευθύνονται κυρίως σε μικρά παιδάκια. Τα υλικά που χρησιμοποιούνται για την παρασκευή είναι απλά και αγνά (φρέσκο βούτυρο, ζάχαρη, κανέλα, βανίλια, σοκολάτα, λεμόνι) αλλά είναι άριστης ποιότητας

0